乡间刘姓老翁,欲为其耄耋之年双亲,于中国移动之通信资费中寻一更低档位,以省银钱,因知二老鲜用手机,更无网络之需。然此简单之愿,竟成辗转奔波之苦旅,历时两月有余,其间波折重重,令人唏嘘。
初时,刘翁拨通中国移动之客服热线“一百零八六”,欲直接办理降档事宜,却被告之需待专员回电方能成行。此间,推销之声不绝于耳,令刘翁心生疑窦,莫非降档之路,实乃阻碍重重?果不其然,待专员来电,非但未解其忧,反诱二老入更高资费之套,九十九元之月费,悄然加身,令刘翁怒不可遏。六月中旬,刘翁再度出击,誓为二老讨回公道。然降档之路,依旧坎坷。推销之员混淆视听,降档之事,遥遥无期。幸得刘翁锲而不舍,终得客服一诺,以短信确认之法,方得降档之果。刘翁叹曰:“降档之路,何其难也!客服之权,本可速决,奈何层层设卡,令人费解。”此事一出,众议纷纷,社交媒体之上,抱怨之声四起,皆言中国移动降档之难,有如登天。有言者因错过专员之电,往返登记,月余未果,苦不堪言。
网友闻讯,亦扮作寻常百姓,试探中国移动之虚实。果不其然,升档易如反掌,降档则难上加难。客服言之凿凿,降档需专员回电,升档则自助即可。网友质疑之下,客服竟称可向班长申请,速降档位,前后矛盾,令人愕然。及至问及缘由,中国移动之工作人员道出实情:客服台席有限,需求各异,故分而治之。降档之事,权益复杂,需专员细查,以免误伤用户之利。然此解释,难以平息众怒,用户皆言,升档降档,理应一视同仁,何以降档便成难题?
古人云:“水能载舟,亦能覆舟。”中国移动之庞大船体,亦需用户之水托举。若长此以往,忽视用户之声,恐有倾覆之虞。望中国移动能闻过则喜,改弦更张,还用户一片清朗天空。
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